投诉苏宁易购强行关闭售后且不对投诉进行任何处理

刘丽婕

已完结
2018/11/11,我在苏宁易购网店帮老人购买了希箭卫浴套系。第一次收货,座便是坏的,破损。联系卖家二次发货,但是等了很久,导致订单自动收货了。找安装人员来装,但是被告知坑距有问题,距墙面太远,无法安装。购买前有跟希箭服务人员沟通,告知马桶匹配。故申请退款,两次商家拒绝后,申请苏宁介入。苏宁打了两次电话,说会联系卖家解决,但是12月5号晚上刷新状态的时候发现,苏宁自动关闭了售后,且未进行任何处理。本来商家已经答应退货退款,苏宁介入后,反而既不能申请退款也不能申请退货。 现向消费保寻求帮助,诉求如下: 1.马桶退货退款,由卖家承担退货运费。 2.卫浴部分没有发螺丝等配件,请补发。 3.安装师傅两次上门,需要卖家承担每次200的误工费。

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