投诉苏宁易购强行关闭售后且不对投诉进行任何处理
刘丽婕
已完结
2018/11/11，我在苏宁易购网店帮老人购买了希箭卫浴套系。第一次收货，座便是坏的，破损。联系卖家二次发货，但是等了很久，导致订单自动收货了。找安装人员来装，但是被告知坑距有问题，距墙面太远，无法安装。购买前有跟希箭服务人员沟通，告知马桶匹配。故申请退款，两次商家拒绝后，申请苏宁介入。苏宁打了两次电话，说会联系卖家解决，但是12月5号晚上刷新状态的时候发现，苏宁自动关闭了售后，且未进行任何处理。本来商家已经答应退货退款，苏宁介入后，反而既不能申请退款也不能申请退货。 现向消费保寻求帮助，诉求如下： １.马桶退货退款，由卖家承担退货运费。 ２.卫浴部分没有发螺丝等配件，请补发。 ３.安装师傅两次上门，需要卖家承担每次２００的误工费。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉过消费保后，苏宁客服有主动联系，在12月8号答应补偿60的安装费。但是今天收到信息，要求举证，试问在网上售后关闭的情况下如何举证？已经谈好补偿，买家也不再要求退货换货了，苏宁还这么拖着60安装费什么意思？是不是觉得买家太好说话了，不得不承认苏宁客服垃圾中的战斗机！
用户补充投诉
补充内容
苏宁客服一直以各种理由游说买家接受有问题商品，在买家妥协情况下，答应补偿60元马桶安装费用，但迟迟未到账。由于网上售后已关闭，只有电话沟通，无书面凭证。
用户补充投诉
补充内容
苏宁答应补偿安装马桶的60元安装费，到现在也没有落实。
企业完结
处理结果
您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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