处理结果
Tu****BC回复:合约原先到2018/05/09到期,因客户2017/08/24考研无法正常上课机构协助暂停5个月的课程,2018/10/03因客户前期未能满足合约条款每天上一节课导致课时无法按时学完机构再次给予延期5个月,前后两次一共延期了10个月的时间,都是经过客户签署电子文件给予延展;2018/11/11客户因师资、没效果、机构无服务、上课人数太多为由提出解约,我司基于服务层面联系客户调整未来课程方向,备注客户喜好的师资、教材、给予学习方面的建议、安排人数较少的教室半个月给客户过度(实际合约中明确表示小班课人数1~6人,从未超过6人上线),给出的解决方案遭到客户拒绝并威胁不办退费就反馈各渠道投诉,对于客户提出全额退加赔的偿诉求,我司无法满足。
我家也是差不多的情况,2018年8月北京创意麦奇教育信息咨询有限公司诱导我家通过海尔金融按揭两年的课程,现在小孩学了一年不想学了,要求退课,并停止还款。今年9月海尔金融发短信说是我们违约,要报人民银行列为失信人。如有同样的受害者,希望可以和我一起联盟起诉该公司!希望有关部门引起重视!