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投诉喜马拉雅在没有任何条款提醒消费者的情况下只退喜点不退现金

王某某   2018-12-07 13:15
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喜马拉雅购买专辑-夏说英语暴虐版(2018-2019版),购买须知中标明此专辑支持7天无忧退款,购买后我在并未收听该专辑的情况下发起退款,可是这个时候喜马拉雅表示退款只能退喜点,这就十分不合理。一方面在整个购买过程中我是用支付宝付款的,并不是用喜马拉雅的平台购买的喜点付款,而在购买期间该平台并未有任何条款提醒消费者退款只退喜点不能退现金(图片附整个购买过程中并未有任何提醒说明只退喜点而且获得消费者同意),退款时客服回复也只能找到该平台喜点充值后不能返现的条款说明,在两者并不是一个概念的情况下坚决不退现金,这明显是一种欺**,让本来很是支持喜马拉雅的用户很寒心。另一方面,这种即使充值后也不能退现金只退喜点的行为涉嫌侵犯消费者权益,我用支付宝现金付款购买的结果该平台套住这笔资金,变成喜点,只能在他们的app上消费,这样十分不合理,属于霸王条款,现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!
 
 ps:专辑购买须知中,根本没有说明退款只退喜点
 我也不是用喜点支付的,是用支付宝支付的,这很重要,希望消费保能帮助我维护权益。另外现在我发起的退款在多次协调该公司的客服未果下已经退成了喜点,希望尽快得到帮助不要再被该平台拿出什么无耻条款限制住。
消费保
经消费保协调,喜马拉雅已给投诉人做退款处理,问题得到解决。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
希望喜马拉雅在购买专辑时也要好好提醒消费者喜点不退现金 而且不退现金这一点在法律上也是站不住脚的吧。
2018-12-10 16:42:35
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投诉问题:
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处理时效
  • 完成
    2018-12-10 16:10
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-12-07 15:09:36
  • 投诉受理
    2018-12-07 13:15:34
  • 投诉发布
    2018-12-07 13:15:34