拼多多技术问题无故判定系统异常,平台主动退款

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2018年12月6日在拼多多平台购买苹果xr手机一部,在没有和消费者协商无故退款,后来跟客服沟通承认是他们系统的问题判断订单异常,导致退款,而且也不能重新下单,而且多次跟客服沟通没有得到解决,系统问题为什么要让消费者承担?

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