投诉网易严选，商品质量问题，退货需要买家承担运费

网友保保 2018-12-09

已完结

2018年12月1日，收到网易严选网上购买的韵白系列餐椅2吧，开箱后发现，椅子脚部存在磨损，怀疑是二手商品，找网易售后进行退货申请，网易售后反馈，椅子存在磨损是仓库包装商品接触地面属于正常情况，如果要退货需要买家承担运费，不然不能进行退货处理。 1.商品在网上售卖时对于会出现此类问题，未有对消费者进行提示。 2.既然商品存在磨损是事实，那么就属于质量问题，退货运费不应该由买家承担。 3.网易无法证明售卖物品不是二手货，所以说是仓库包装导致磨损，可信度较低，正常企业而且还是大企业，品控应该不会存在此项低级错误问题。

投诉进度

平台完结

2021-01-27 17:52:31

处理结果

投诉人您好，针对您投诉的问题我们已第一时间联系网易严选沟通协调，且网易严选已表示会联系您跟进处理，此投诉给您办理完结。如该问题仍未得到解决或是有其它消费纠纷需要消费保协助处理，欢迎随时回来，消费保将继续为您提供服务！

用户补充投诉

2018-12-19 11:32:44

补充内容

网易已完成，相关收货及退款处理。

平台跟进

2018-12-11 11:31:52

用户补充投诉

2018-12-10 11:54:46

补充内容

严选客服热线：400-0368-163

用户补充投诉

2018-12-10 11:46:45

补充内容

0571-28****31，网易严选售后

平台审核通过

2018-12-09 17:45:43

用户发起投诉

2018-12-09 17:45:41

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