海豚家宣传产品价格满99包邮，拒收退款时确需用户付十元运费。
光怪陆离
已完结2018.11.25，我用过微信小程序海豚家，购入面膜等产品共计130元。商家宣传产品满99元即可包邮，则我实付130元的价格不包含邮费，只是产品的实际价格。产品价格超过130代表运费商家承担。
后来我看到产品迟迟没有物流信息。于是询问客服，客服回复快递更新信息慢了。次日还是没有物流信息，于是我告知客服不想要。客服表示会联系快递退回。后我在订单页面申请售后退款，确被告知退款只能退回120元。现向消费保投诉，商家虚假传传满99包邮活动。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:01:01
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2018-12-13 15:10:58
补充内容
北京市凯谱乐科技有限公司电话：010-86****83 补充说明：由于是因为快递太慢而告知海豚家客服不想要，客服当时告知已经帮我拦截退回，故仅产生单程运费，产品是包邮的，发货运费则应该由卖家承担。
平台审核通过
2018-12-11 18:43:07
用户发起投诉
2018-12-11 18:43:05
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