小米售后无原因推脱责任，不履行七天无理由退货，为客户更换手机

关森桐 2018-12-13

已完结

双十一在天猫小米旗舰店购买红米6A手机，收到货三天后，手机正常使用过程中突然关机且无法开机。联系小米天猫客服，按照要求用顺丰寄回郑州售后，郑州售后先签收手机，却在第二天告知我，手机外观以严重弯曲，属于无法售后，试问，郑州小米售后在手机外观严重变形的情况下，为什么不第一时间联系我，确认手机状态再签收。郑州小米售后说是，天猫客服授权的，试问天猫客服如何能取代消费者，授权签收，现在手机出问题，又把责任推给我！！就如同我网购小米手机，签收后告知小米，手机屏碎了，小米会同意责任是他们的么！！！！双十一到现在一直一个多月都没有给我解决！我要求退货，或者换新！

投诉进度

平台完结

2018-12-20 09:26:38

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，小米已作退款处理，投诉人认可。

用户补充投诉

2018-12-14 13:05:33

补充内容

完成处理，退款了！

平台跟进

2018-12-13 15:34:38

平台审核通过

2018-12-13 12:33:00

用户发起投诉

2018-12-13 12:32:58

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