去哪儿办理病退没有按承诺时间退费

2018-12-13

已完结

办理病退时，客服承诺14天内退款，也就是最晚12月12日确认退款。可昨天一直没有确认，致电客服后，客服说需要再等待一个月左右，并且说一个月之后也不承诺可以退款完成。当时提交资料时，客服也说资料没有问题，符合条件，现要求去哪儿网按承诺时间退款。

投诉进度

企业完结

2018-12-14 15:23:54

处理结果

消费者不认可病退时限，核实订单消费者在27号已将材料上传齐全，经核实病退已经审核完成，但是航司还未退款成功，退款是15-30个工作日，审核通过是15个工作日退款完成，一般只要审核通过是肯定会退款完成的，建议消费者建议耐心等待几天，如到17号未退款的话我司垫退，消费者认可，无其他诉求，协商成功。

消费保投诉平台跟进

2018-12-13 14:18:24

消费保投诉平台审核通过

2018-12-13 13:40:28

用户发起投诉

2018-12-13 13:40:26

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94290802

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