投诉梧州移动答应的退订魔百和-基础包月20元一直没退在扣费

2018-12-13

已完结

答应的退订魔百和-基础包月20元没退一直在扣费我包的是88块一个月的飞享套餐88档（包含50MB的宽带）手机没有打过电话一直放着每个月的话费还有118元打移动人工也是没法说清不给处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-06-03 13:47:19

处理结果

中国移动回复：我公司服务人员于2019-05-31 17:26:40联系机主18775028825号码，主号码18775028825于2018-12-15 14:17:43在掌厅渠道办理飞享套餐8元档（日租版主套餐1）；2018-12-28 20:50:06已取消魔百和业务且没有产生费用。客户知情在2018年已处理好相关问题，表示本次没有反映过此问题。且客户也不认识宽带帐号:18078073599此号码。已再次向客户解释清楚，客户表示满意。

消费保投诉平台跟进

2018-12-14 10:58:21

用户补充投诉

2018-12-13 18:31:10

补充内容

宽带帐号是 18775028825 不是18078073599

消费保投诉平台审核通过

2018-12-13 18:15:53

用户发起投诉

2018-12-13 18:15:51

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投诉信息

中国移动（宽带）

投诉问题：

网速慢擅自开通/取消服务霸王条款

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94290913

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