投诉华尔街英语，一节课都没上，要求全额退款

Lana 2018-12-14

已完结

本人于12月8日出差去上海，当晚在上海梅龙镇广场签订了总金额46800的华尔街英语培训课程，付了4680，其余的通过招联贷付了42120得教育贷款。12月8日开始，2019年1月8日是我的第一个还款日。并且合同上约定课程起始日开始一个月内需扣除2950元学费，我连第一节课程指导课都没上，没登陆过学习账户，谈不上什么培训服务费以及行政费用，签约礼包费用完全可以退回签约礼包。商家默认合同日期是课程起始日。消费者属于被动接受合同条款，完全不合理，属于欺诈消费者签约行为，目前他们仍在拖延办理退款，这样会导致我尝产生额外费用的损失并且以及贷款手续费，要求全额退款及赔偿手续费。

投诉进度

平台完结

2019-06-23 18:48:52

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，华尔街英语已联系投诉人沟通协商，双方达成一致，已作退费处理。

用户补充投诉

2019-01-21 21:57:05

补充内容

已解决完毕，完成退款。

用户补充投诉

2018-12-22 00:05:38

补充内容

要求全额退款！拜托315可以持续跟进，我一个小女生刚毕业，完全没有什么积蓄可言，去上海都要在机场过夜，只希望能够维权到底，拜托了！

用户补充投诉

2018-12-22 00:03:46

补充内容

今天咨询了我司律师，对我这个合同退款有进一步明确的认识。因为我未上过一节课，没有享受过任何的课程服务。那2950包括的培训服务费以及相关行政费用到底是什么，这些费用的比例又是多少，华尔街也未能给我一个明确的回复。确实什么都没上过，他们也拿不出证据证明我使用过课程，他们无法取证。因此还是强烈要求退款。强烈要求不能拖延，华尔街处理我退款工作的人员这两日都是拖着，今日更是没有联系我，我从早打到晚都没人接，无奈找40085，但也无人联系我，针对这个退款服务态度的拖延也强烈不满。

用户补充投诉

2018-12-20 21:07:48

补充内容

经过和华尔街的几次协商，因为我什么课程都没有上过，目前华尔街给我的退款方案是在扣除2950的基础上减免500，但我觉得仍然不能接受，为什么要扣我这么多，因为他们的2950费用后面写了培训服务费，行政费用以及签约礼包的费用，那我纯粹就是签订了合同后，啥也没干，直接想退款，签约礼包我完全也不会留着，肯定要退，那并不构成这些费用。这几次协商我也一直在问他们的费用比例到底占多少，他们也给不出回答，一直没有正面回复我，刚刚华尔街来电的是想问我觉得扣多少合理

平台跟进

2018-12-14 15:42:56

平台审核通过

2018-12-14 10:56:34

用户发起投诉

2018-12-14 10:56:32

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