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投拆喜马拉雅退款只退喜点问题

杜某某   2018-12-15 19:38
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    2018年12月6日,在喜马拉雅购买“高校德语{0-b2高级班}”,499元,购买须知中标明此专辑7天无忧退款,后来,看了一眼,完全不是宣传的,于是要求退款处理,结果,2018年12月14日,喜马拉雅把的钱擅自充到他们自已的网银平台-喜点上去了,这个十分不合理!我购买时是用的支付宝,应将退款原路返回我的支付宝!
    喜马拉雅套住这笔现金,变成他们的喜点,迫使用户在他们平台再消费!属于霸王条款!
    今天,12月15日,我终于打通了客服电话:40***16,在我坚持下,客服说,退回原来支付宝可以,但要扣我1%的手续费?!并且20个工作日之后到账!凭什么?!这不是**吗?我要求退款全额499元到我的支付宝
    购买须知中,根本就没有提醒用户,退款只退喜点,我也不是用喜点支付的,是用支付宝支付的!希望消费保帮我维权!谢谢
    我要求退款全额499元到我的支付宝!
消费保
喜马拉雅回复:查询显示,杜女士已经自行于2018.12.15找到我们,由于杜女士已自主提交专辑退款(退喜点),现需要特殊再申请走退现流程。现金退款需要审核通过后退至杜女士支付宝。已经已告知杜女士退现财务流程预计需要20个工作日完成,并且杜女士也同意,随后在2018-12-15 13:30为其申请退现流程。
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处理时效
  • 完成
    2018-12-17 17:23
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-12-17 15:26:44
  • 投诉受理
    2018-12-15 19:38:20
  • 投诉发布
    2018-12-15 19:38:20