去哪儿机票细则在出票前后不符

Q. 2018-12-16

已完结

本人选择1996时 未显示无免费行李额和不可退改 当付款完毕后 显示无任何免费行李额 赶快点击退款 但是系统显示1点50到几点 如果没出票 才能退款 强卖强卖吗？？你们系统bug 页面误导顾客欺骗顾客 我选择退款 还不让？之后今早刷新可以看到 去哪儿的价格下面 是有明确写不可退票的！

投诉进度

企业完结

2018-12-17 16:00:19

解决方案

赔偿

处理结果

此单消费者反馈在预定时我司提示有免费行李,后续预定成功后显示没有免费托运行李,经核实实际此单有20KG免费托运行李，此单已考虑消费者体验赔付200元，消费者认可,协调成功

平台跟进

2018-12-17 10:47:46

用户补充投诉

2018-12-16 11:57:58

补充内容

后台客服55463电话回复 您是有行李额的 后来没有优化 不影响出行 态度极差 意思就是我们就是写错了 你也有行李 就别找事了？请问你出票后自己显示没有？凭证做不做数？现在告诉有 你们拿顾客耍着玩呢？

平台审核通过

2018-12-16 10:54:47

用户发起投诉

2018-12-16 10:54:45

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