投诉嘀嗒出行,顺风车多账号接单,没有送达目的地,还辱骂骚扰

Hugo

已完结
2018年12月12日,我通过嘀嗒出行预约了从民治地铁站到平湖的顺风车,并预支付的车费,8点50分后上了车,司机却还要去接多一个乘客,而嘀嗒出行平台上却没有显示还有乘客记录,本身对嘀嗒出行不熟悉,认为还有乘客也是正常的,司机说9:05分就行,而实际上是等了将近40分钟,到了9:30分才接到另外一个乘客,另外一个乘客上车后,通过司机与另外一个乘客的谈话,才发现有问题,该司机是用另外一个账户,注册的是另外一台车牌号码的车接了该乘客的订单。司机违规接单,本以为都等了那么久了,顺路回家就行了,更奇怪的是,本身是从龙华民治到龙岗平湖的行程,却变成了从民治前往盐田沙头角的路线,与我的目的却是相反方向的。于是开始担心自身的人身安全,嘀嗒平台的行程上没有该乘客信息,而且车辆离我的目的地越来越远,正常的司机接单不可能这样接送乘客,本身顺风车从民治到平湖才20km的行程,现在变成了民治到沙头角将近30km,然后再从沙头角去到平湖又要将近30km。于是马上联系嘀嗒出行在线客服,客服却告诉我他们是撮合平台,具体行程与他们无关,需要我跟司机自己沟通,我考虑到自身人身安全,说要报警。本身司机说是开往平湖,现在车辆离我的目的越来越远,于是我向司机提出先送我,司机拒绝,然后我要求下车,司机不肯,再三强求下,并说要报警,司机才停下来让我下车。下车后我立刻向嘀嗒平台电话投诉和反馈问题,嘀嗒平台向我反馈说1-3个工作日给我回复,告诉我平台已经将资金冻结,无需搭理形成,等待回复就行了,我每天都打电话咨询,一直没有最终的解决方案。12月14号晚,突然接到显示嘀嗒出行的来电,来电的是司机,司机称要我点击确认送达目的地,说是嘀嗒平台打电话给他叫我确认的,我拒绝了,平台告知我无需处理,而且司机也没有送我到达目的地,司机并对我进行的不停的辱骂和恐吓,并屏蔽了来电号码,和向嘀嗒出行反馈了问题。嘀嗒这样无视乘客安全,对这样的违规司机没有进行处理,对我的问题迟迟没有回复。今天17号接到嘀嗒出行的客服来电,说已经处理了违规司机,对我的解决方案是退我一半的钱,我拒绝这样的方案,说司机送了我三分之二的路程,我很奇怪的是,司机并没有送我,而是送另外一个乘客,我离回家的距离也是变远了,我告知他们可以去查行程记录。害我自己好多花了100元打车回家,本身只需要30分钟的行程,最终花了2个小时到了11点才回到家。嘀嗒平台不单没有全额退款,赔偿我的损失就算了,还要扣我的钱。我明确了拒绝这样的方案。客服却态度很不好的,说不接受也得接受,想投诉就去投诉,这样的平台,真令人失望。更可气的是在我拒绝这样的方案后,我打开嘀嗒出行APP平台,发现该行程记录已经无法查询,被平台删除了,直接就给我的账户退了一半不到的费用。 于是我继续致电嘀嗒出行客服:我就只问他们,换成他们自己,乘坐嘀嗒出行的顺风车,有平台行程没有显示的未知乘客,前往离自己目的越来越远的的地方,人身安全怎样得到保障,如果他们作为乘客,他们会如何想,没有送达目的地,距离变远了,还要扣乘客的费用。

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评论 6
注销用户

2019年6月10日下午约车,车主接单后打电话说去接客户远,要求客户退单,退单后,32.5元一直没返回给客户

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注销用户

嘀嗒真的太猖狂,我碰到了好几次,都是辱骂,甚至想要大打出手,太危险了,特别是晚上.

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注销用户

滴嗒客服单方面强制执行不合理解决方法,你没送达指定地点凭什么收顾客的钱,司机也照收!!身为服务行业不为消费者着想,不顾顾客的感受,任司机侮辱乘客,这样的平台法理何在!!社会怎么会让其存在!!国家没有这方面的治理吗!!

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