京东厂家发货不派送就显示签收了

网友保保 2018-12-17

已完结

在京东自营店购买商品，厂商发货韵达快递，16日上午10点多申请退货，货物到了网点后16日下午16点多没有电话联系就显示签收，17日晚21点多快递网点打电话让收货，说已经签收了无法退回。 要求退货退款，京东商城应给出合理解释（为什么申请退款24小时没有答复？），快递公司也要给出合理解释（为什么不联系客户告知快递到了，就代为签收？）

投诉进度

企业完结

2018-12-24 14:46:48

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持。

平台跟进

2018-12-18 09:48:41

用户补充投诉

2018-12-17 21:28:58

补充内容

京东和厂家承诺7天无理由退货的

平台审核通过

2018-12-17 21:25:04

用户发起投诉

2018-12-17 21:25:02

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