在途虎官网购买的轮胎出现质量问题不及时处理

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2018年5月17日,我在途虎官网上买了两条固特异轮胎,总共花费1130元,后去青岛台柳路点预约安装,之后 行驶过程中觉得途虎上的轮胎还可以,就于2018年12月15日又在途虎上购买了两条米其林轮胎,在2018年12月17日去青岛台柳路店安装时,安装完刚买的米其林轮胎后,安装工厂店,常规给前胎检查,发现前胎有明显的裂痕,具有极大的安全隐患,尤其是我们刚跑完高速,是极其危险的,随时可能爆胎。因为在途虎上购买的轮胎都有轮胎险,我们第一时间联系了途虎客服,给我们的答复是他们只管爆胎和鼓包,让我们把轮胎寄给他们,需要一个月的时间检测。但是我们购买轮胎的时候附带的轮胎险并没有说明,若出现问题需要一个月时间送检,这一个月时间我们的车怎么办,售后还给我们的答复是赔偿100块钱,我想请问,如果我们没再次买新胎,你们的线下工厂店也没给我们常规检测之前买的前胎,我们经常行驶高速,在高速上发生爆胎,人身受到伤害,这个责任你们负担的起吗?还有售后客服跟我说他们只管爆胎,我想请问轮胎上一条那么大的裂纹,如果不是你们的工厂店常规检查出来了,我们用这个轮胎跑高速,是不是绝对会发生爆胎。我们是相信途虎的大品牌,才一次又一次的在途虎上购买产品,现在产品出现问题了,请站在消费者的立场思考一下,我们还在后怕幸亏跑高速的时候没发生爆胎意外,售后却态度强硬的跟我们说只有这两个方案,让我们自己考虑一下。昨天晚上和今天早上我都给客服打了电话咨询,态度一样的强硬。我要求的处理结果是退款或者换货。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢

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评论 6
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新车开了八千多公里,因为停车时不小心轮胎划到路边的牙子,有个伤口了,为了跑高速安全着想,就想换一个轮胎,后面同事介绍途虎给我,然后我就在途虎买了单条轮胎,可换的轮胎跑了不到三千公里就出现轮胎内部一处裂开磨损超严重,外胎侧面只是脱线看不出磨损伤痕,其它原车轮胎都没事,问客服说让我报保险,问保险又讲不具备爆胎条件不给处理,追溯客服又是拍照取证没结果,后来看网上检查了一下轮胎周期,我19年6月份下单买的,就看了一下我买的轮胎周期,没想到是18年49周的轮胎,真差劲,搞得我都没有轮胎,他们专员那边讲说是质量问题可以赔我现金,处理了几天后说给了两个方案,一个赔200块优惠券重新购买轮胎,一个是送到第三方检测,给200优惠券我没同意,只能无奈选择第三方检测,轮胎需要寄过去检测一个月,因为急用胎,他们说买了新胎的话,这个处理结果是他们的问题可以赔付现金,没办法只能再下单买了一条新胎,感觉能退款的希望很低啊,各位别和我一样,买到这种轮胎,一定要检查清楚

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在途虎更换才几个月的轮胎都出现开裂和破缺,质量真让人担忧,质量有没有问题他们应该清楚的吧,????????????

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同一情况,给消费者说质量很好,噪音不说,说耐磨性强,实在气氛,忽悠消费者

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