投诉京东网上商城，收到商品与宣传不符，并有假货嫌疑

刘先生 2018-12-19

已完结

2018年10月30日，我通过京东网上商城购买“品胜（PISEN）苹果6SP手机电池 大容量版33****Ah ip********us电池/手机内置电池”。 第二天我收到了电池，并进行了安装。安装完成后，经检测，收到的电池容量为27****Ah。于是与官网客服沟通，答复为新安装可能还未识别，大容量电池4-5天会恢复，于是便等了几天。后来发现电池容量仍未27****Ah，于是再次与客服沟通，要求退差价，客服仍不能就电池容量问题给出合理答复并解释清楚，并不承认所发商品与描述不符。 直至今日（2018年12月19日），电池容量仍显示为27****Ah，并未得到差价补偿。 此外，近期使用发现，该电池并不耐用，怀疑为假货，在此要求京东提供正品证明！ 京东严重失信于人，先向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2018-12-24 15:35:03

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致为您安排换新处理，感谢您对京东的支持。

平台跟进

2018-12-19 09:59:37

平台审核通过

2018-12-19 09:57:24

用户发起投诉

2018-12-19 09:57:22

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