投诉苏宁易购官方旗舰店（天猫），售前说的赠品没有送
凌语欣
已完结
2018年10月12号，我在苏宁易购官方旗舰店（天猫），参加了1元预约订购科沃斯DJ35扫地机器人。当时售前客服说是按照他们的付款时间段付钱的话会有天猫精灵送。我就拍下了。他们说收货30天内会把赠品寄给我。确认收货之后，现在其余的赠品都已经收到。但是唯独天猫精灵没有收到。反应给客服，客服答复是没有这个活动。就一直说是没送天猫精灵的活动。多次反应还是无果。之后投诉给天猫了，天猫客服答复说苏宁易购反应给他们的也是没有这个活动。 但是聊天记录上很清楚的记录着售前咨询的所有问答。我觉得这个有存在欺诈销售。售前客服说有送天猫精灵，但到最后售后说没有这活动。 要求：按照当时售前客服说的，赠送天猫精灵 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫回复：核实交易快照此商品无天猫精灵寄送，但我司客服承诺错误，天猫精灵我司店铺售卖89元，协商补偿89元，认可，已登记保证金退款，7-15天到账。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
