返厂维修之后出现问题，苏宁店和品牌店都不处理
小璟夭
已完结2018年11月2日在苏宁易购官方旗舰店买的，11月7日激活的，111月8号收到手机，12月8日手机在使用过程中发出噪音，售后点检测听筒有问题，需要返厂维修。12月18日取机，返厂反馈 手机没有问题，同时发现手机上方屏幕和连接处有缝隙，缝隙可以插进去A4的纸片。售后点表示需要再次返厂，但是服务器维护，需要等7个工作日之后才能处理，同时返厂维修需 要7-15个工作日，并表示就算返厂90%的可能性还是无障碍报修，原机退回。在与苹果电话客服沟通的过程中，客户关系部门也表示不影响使用的话，这种等待也是浪费时间的 ，建议我使用有问题的机器，严重侵害了消费者的权益。首先手机发出噪音，这个问题我不知道有没有解决；其次售后点检测听筒有问题，我也没有实际体验，莫名其妙的手机就返厂 维修了，维修之后还出现问题，这个问题极有可能我等了一个月之后还是解决不了。这些问题严重影响了我的用户体验和手机寿命，造成直接的经济损失和时间浪费。昨天打400反 映问题，沟通了至少10遍才告诉了处理途径，联系工程部和厂家，最后的反馈居然是不会返厂维修，有可能是我人为造成的，说不清楚。。。。。售后维修点的工作人员以及之前的 照片都可以证明我的手机收机返厂的时候并没有问题，返厂之后就出现问题，客服居然说那也没有办法，就是告知我结果而已。联系了苏宁易购的售后，也没有办法提供帮助和协商解决的途径。苹果和苏宁易购把国家的三包政策放在哪里了？消费者的权益如何保障 呢？订单号：39********58
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