天猫大用好味道旗舰店食品不卫生
网友保保
已完结
2018年12月11号收到商品，发现里面有多处黑色异物。询问商家客服，好久后客服说“生产上说是污染了”并说会自检补发，并答应说补发的商品不会有问题。 2018年12月17号收到补发商品，打开发现还是有黑色的异物，再次询问商家，商家迟迟不解答疑惑，七个小时商品都化水了还是没有回复原因。说在第二天会给回复。到晚上商品开始发出异味询问商家发出异味的商品怎么处理也得不到回复。 2018年12月19号，客服允诺的回复没有收到，我再次询问客服，客服却不回复再次出现黑色异物的原因，开始歪曲事实。 商家说产品通过检验，又说污染了；说自检，可补发的商品依然有问题。之后更是故意歪曲事实。 现在个人希望，维权平台调查核实商家的产品是否合格？商家说出出售的商品污染了，那只是自检是否合理？ 第一张照片是第一次收到的，第二张照片是补发收到的。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
问题得不到解决，在平台对商家进行了投诉，结果投诉判决不成立。我看了一下，商家在投诉中的回复，竟然歪曲事实，说我要投诉的是商品变质发臭，那是我等你们的回复等的时间很长，有十个多小时后，商品出现的问题，我在询问你们怎么处理，没有说收到时商品就是发臭的。商家还说，无法证实拍摄的图片不是上一次拍摄的。我是用手机拍摄的照片，在手机上每一张照片都有拍摄的时间记录。商家真是逃避问题，无所不用其极。第一，天猫平台竟然出售污染了的商品给消费者。第二，消费者在发现商家商品和态度有问题时，向天猫平台投诉，天猫竟然不核实真实情况，判决投诉不成立。第三，天猫平台在线电话打了7次，都是在忙，更本打不通。无法进行申诉。现在希望消费保平台可以核实真实情况，对此有公正的判断。谢谢！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
你好，这个是参加活动换购产品。
用户补充投诉
补充内容
你好，第一次使用这款软件不太了解，我的这个是淘宝平台的订单号，我输入的是商家的店铺名，刚刚找了一下商家上传的资质，这里补充一下。
消费保投诉平台审核通过
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