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飞猪**客户预订显示

吴某某   2018-12-21 14:23
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我于20***21日凌晨12点多通过飞猪网预订2019年2月1日上午10点35起飞从澳门飞到新加坡的机票,当时显示4个价格,最上面的一个48小时才能出票的最贵的套餐注明行李套餐包含行李(因当时没有截屏,现在提供目前其官网还能查到的图片1证明),点进去以后要求填写联系人信息,后付款成功,收到的确认单却显示0托运行李。12点多马上电话联系飞猪客服,客服明知道该订单有问题,却未立即暂停该订单出票流程,在我后面邮件提供证据后反而商家立马确认出票了。与飞猪协调沟通无数次,过了10多个小时每次都让我等消息。明显严重的合同**客户购买贵价机票,飞猪平台却推诿不同意我全款退票的申请。 特此投诉并申请消保协介入,保护消费者权益,协调处理飞猪商家这种价格**,合同条款**和霸王条款,全额退还我的机票钱。
补充信息:2018-12-21 19:27:13 
在消费保的介入下,飞猪只肯补偿100元什么飞猪体验券,坚持不肯退票!还说什么页面细项里面已经包含了零行李。他们没有错! 那在醒目的地方写着行李套餐,包含行李,然后订票网页的其中一个小小的地方行李详情那里还要点开才能看到0托运行李,一般人都在填承运人信息,添加联系人,航班信息,谁还专门去点开一个小字!这不就是**吗?和青岛大虾事件有什么区别?菜单写300,然后菜单最下角小字以只计价。 最后我说你为何不和另外的几个价格一样显眼位置写上不含行李。客服无言以对,还强势的说就是客户没有看清楚,绝对不退款,平台最后决定,申诉无效!我说那你给我加个行李。就按照你页面承诺要的那样。他们还拒绝!相当强势!
补充信息:2018-12-21 19:28:08 
在消费保的介入下,飞猪只肯补偿100元什么飞猪体验券,坚持不肯退票!还说什么页面细项里面已经包含了零行李。他们没有错! 那在醒目的地方写着行李套餐,包含行李,然后订票网页的其中一个小小的地方行李详情那里还要点开才能看到0托运行李,一般人都在填承运人信息,添加联系人,航班信息,谁还专门去点开一个小字!这不就是**吗?和青岛大虾事件有什么区别?菜单写300,然后菜单最下角小字以只计价。 最后我说你为何不和另外的几个价格一样显眼位置写上不含行李。客服无言以对,还强势的说就是客户没有看清楚,绝对不退款,平台最后决定,申诉无效!我说那你给我加个行李。就按照你页面承诺要的那样。他们还拒绝!相当强势!
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