投诉中国国际航空，不是客户原因却不同意退全款

Small 2018-12-24

已完结

12月19号早上7点从浦东飞往哈尔滨的飞机，6点已经到达机场排队值机托运行李，一直等到6点半自觉时间不对到柜台询问却被告知已经无法登机，期间广播从未催促登机，也没有任何工作人员在周围，无法询问。导致一行4人无法登机，民航总局有明文规定在特殊情况下行李和人可以分开走，在当时的情况下是来得及赶上飞机的，但由于不让托运行李，根本无法过安检，更不要说登机了。柜台人员无一人告知我们行李与人可以分开走这一规定！由于购买的是联程票，损失很大！自19日起开始与国航多次沟通，被告知是在携程上买的票，国航无权退款，与携程联系告知需要国航同意才能退，并且告知需要与国航营业部联系，隔日再回复携程客服告知已经于电话部门联系，不同意退款，然而之前明明告知说是电话部无权处理退款事宜，要由营业部处理！故此严重怀疑是2家公司在互相推卸责任，并没有真的很好的沟通处理此事，是在欺骗消费者！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:09

处理结果

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平台跟进

2018-12-26 14:11:34

平台审核通过

2018-12-24 15:43:05

用户发起投诉

2018-12-24 15:43:03

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