因病无法出行大众点评却不允许取消订单退款

网友保保 2018-12-25

已完结

本人于2018年12月3日通过大众点评平台预定海南三亚福朋喜来登酒店入住，入住时间为2018.12.27-2018.12.31，现因生病原因，无法出行，于2018年12月24日提出了取消申请，经与酒店联系，酒店说可以取消但需与平台方协商，后就在平台系统内操作特殊原因申请订单退款，并提交了相关病情证明，但平台方迟迟不肯予以确认取消和退款，并不联系我，平台方的联系电话也无法拨通。现望协调协助办理退款。

投诉进度

平台完结

2018-12-27 14:03:22

处理结果

大众点评回复：已回电用户修改入住时间，用户认可。

平台跟进

2018-12-26 10:35:47

平台审核通过

2018-12-25 21:34:16

用户发起投诉

2018-12-25 21:34:14

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