我通过一个软件下了一个电斑马,需要299的押金,我当时就把押金给交了,由于特殊原因,急需这笔钱,所以在2018年12月7号点了押金退款,里面是说要7天内可以把钱退到之前的打款账号上,期间不能使用电斑马,但是七天过后还没有退,我又打了个电话去他说找财务,之后钱还没有退,现在这个电话也打不通,消息也不回。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢