京东商城网购电脑质量有问题,反复反应不予处理

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我于2018年11月29日在京东商城联想航电授权专卖店购买一台联想小新潮7000-14寸笔记本电脑,一周左右出现频繁卡顿及蓝屏现象,客服反复说是我使用的问题,不同意退货,后电脑扔频繁卡顿蓝屏,一天蓝屏7-8次,向商家反应仍不予处理,经投诉后与商家协商无条件换货,电脑已寄回商家,但已经将近一个月,商家仍没有换货,称有划痕(划痕不知从何而来),现商家不予任何处理,我非常不满!现强烈要求商家立即退款!!

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