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珍爱网虚假宣传,诱导消费,以霸王条款拒绝消费者的退款请求。

徐某某   2018-12-29 14:38
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我于2018年12月1日去了珍爱网北京东直门店,因为此前珍爱网工作人员给我打过电话,说因为我注册过线上会员,所以需要我带上身份证去门店做身份验证。我在电话中问:有收费吗?对方回答没有。我到达门店后,有一位自称红娘的女士接待我,详细询问了我的基本情况和情感经历,聊了将近三个小时,包括我的工资水平,信用卡、花呗等的额度,我以为是信息采集的必要步骤,后来才发现这是为了确定要给我推销哪一个等级的会员。了解了我的基本情况后红娘就介绍了她自己服务成功的三位会员的故事,说自己的服务成功率特别高,要对她有信心,之后给我看了三位男士的照片,然后就说门店的会员分几个等级,我买什么等级的会员就决定了我能接触到哪个等级的异性会员。后来她给我介绍了几个等级会员的收费情况,因为收费水平太高,我要求看合同,结果红娘说合同都是格式条款,没什么必要看,需要我先缴费,之后一直没有拿出合同,还不断催促我缴费。在经历了将近三个小时的疲劳轰炸,头脑不清醒的情况下我扫码缴费了。之后红娘拿了一个ipad进来直接翻到签字页让我签字,因为没有纸质合同,电子版合同也是签署完之后才将链接发到我的手机上,所以签署前我没有充分的条件详细阅读合同条款,对于明显加重消费者责任的条款,经办红娘也没有告知或者提醒。回家后我详细阅读了合同才发现条款多是对珍爱网方免责,而我这边都要负责的霸王条款。于是在2018年12月5日,我到门店找到服务监督人员反映说要解除合同并全额退费。他们承诺会在7至15个工作日内退款。但是直到今天,将近一个月过去,门店依然没有给我退款,甚至连解决方案都没有给我。期间我多次微信或者电话找到他们工作人员,总是用各种借口拖延。该笔款项金额重大,已经给我造成了经济损失,我请求平台帮助我尽快拿到退款。
消费保
经消费保协调,问题已经得到解决,珍爱网已联系投诉人沟通协商,双方达成一致,投诉人对此无异议。
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