去哪儿高铁改签抢功能严重问题
网友保保
已完结本人12月30日提交一个火车票抢票订单，包含两个大人车票和一个三岁儿童票，订单成功后网站弹出提示页面如果对车次不满意可以改签抢，于是根据提示勾选了更合适的车次提交，结果自动改签了两个大人的车次，期间无任何提示，直接显示两个大人改签成功，而一个三岁的孩子变成了单独一个人一趟车次，与客服沟通表示：1改签抢功能针对一个订单也就是三个人，如果只能改两个当然是不改或者至少有提示，而不是直接改两个，另一个不改，更何况另一个是三岁孩子，三岁孩子去和一个人上车；2、孩子无法自己坐一趟车，而现在网站的改签抢功能却生生把一个三岁孩子单独放在一趟车，而且没有任何提示，完全不合理，这个上车也不允许，但却实实在在生成了票，这个在现实中不仅不合理还有巨大隐患，客服表示：这个与去哪儿网无关，铁路系统允许这种操作，既不提供帮助也不给解决方案，所以作为消费者要面临着明天两个大人和孩子被分开不买一个车次上的问题，去哪儿的功能有极大缺陷，售后服务完全不负责任，明显不合理的事情只想着推卸责任
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