网易考拉物流显示本人签收，实际更换物流公司，未收到货

Daisy.梅 2019-01-02

已完结

11月23日在网易考拉 绝地户外海外专营店下单购买一双雪地靴，已付款。 12月5日，考拉平台物流信息显示 优邦速运投递，本人签收！！实际未签收，未收到商品。 12月9日，咨询商家在线客服，被告知转投圆通快递，让我联络圆通客服。商户和平台在未通知本人转运物流的情况下，既未妥投货物，又虚假传递物流已签收信息，已经违约！我自己后与圆通物流多次沟通，依然没有找到货。 12月12号，通过考拉客服反馈问题，依然没有找到货。我要求平台根据新消法“退一赔三”，考拉认为不成立，只愿退款，补偿2张50元代金券（已经是申诉和调解结果） 至今未收到货，12月26号平台系统自动确认收货，显示订单交易成功。 虚假妥投，退一赔三！

投诉进度

平台完结

2019-07-07 16:23:38

处理结果

网易考拉回复：商品丢件无法发出，已与用户沟通达成一致。

用户补充投诉

2019-01-07 16:29:03

补充内容

过去一周企业未联系反馈。

平台跟进

2019-01-02 20:11:01

平台审核通过

2019-01-02 18:04:39

用户发起投诉

2019-01-02 18:04:37

展开全部