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投诉喜马拉雅恶意扣费

倪某某   2019-01-02 20:44
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2019年1月1日,我在喜马拉雅app上看到多个198元买一年送一年的vip,点进去购买,显示购买998喜点,当时不知道到998喜点与198元的兑换关系,以为998喜点就是198元,点击购买apple pay付款,这个喜马拉雅app也没有显示购买的金额(多少元钱),输入支付密码后,直接扣款998元。 1.喜马拉雅模糊人民币与喜点的关系,并且支付界面,不显示需要支付多少元钱,而是说购买多少喜点. 2.套路,入口界面是198元买一年送一年vip,实际支付扣款是998元。3.喜马拉雅不处理客户投诉,这两天我不断投诉打电话,打不通,留投诉记录,喜马拉雅都不处理..我要求退还我的998元,投诉喜马拉雅恶意扣费,欺**消费者。
消费保
经消费保协调,喜马拉雅已将费用退还给投诉人,问题得到解决。
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总投诉量:134件

解决数量:132件

投诉问题:
  • 质量问题: 虚假宣传,
诉求:
  • 退费, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2019-01-07 10:48
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-01-03 11:08:03
  • 投诉受理
    2019-01-02 20:44:23
  • 投诉发布
    2019-01-02 20:44:23

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