投诉安能运输破损,对易碎品事前没有明确告知,事后不理赔

网友真真

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本人于2018年10月18日由安能快递邮寄3件酒和一个空木箱盒子到福建福州闽侯县鸿尾乡,到10月22号时收件人打电话说快递的酒已破损严重,打电话到安能快递总部投诉说会安排处理,由于怕邮寄回来再次破损,只好叫收货人先签收,拍了现场照片,我们第一时间给客户赔偿了破损的酒和污染酒标的红酒。但安能方面却一直没有给我们处理这个事情,也没接到如何电话,到了10月25号再次谘询安能总部处理进度,那边只是踢皮球的说叫站点处理,一直到今天11月1号也没有人来处理这个事情,我们一支酒价值298,破损两支,还有10支红酒酒标都已被严重污染破损,客户已要求更换,赔偿了人民币980元整,此次造成我们严重损失。经消费保出面调解,安能物流总部才要求网点负责人来处理理赔,但是发货之前并不是像物流说的那样告知其货物属于易碎品;客户接受发出,已对接其解释清楚,而是网点接受货品人说正常情况下一般不会破损,也没有叫客户采取防破损措施,我们听了工作人员说一般不会破损才发的。和网点负责人沟通协商到,我们也不为难网点负责人,按破损2支最低损失要求赔偿596元,但是那边只是敷衍了事,说最多只能赔偿300元,不接受就算,叫我们随便去投诉,真的是这种处理方式让人无法接受,再次打安能总部也不理睬,请消费保为我们弱小的消费者争取到应有的赔偿金额,谢谢你们的付出,感谢了。

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