注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

申通快递没有当面验货拒收,被收件人掉包后推卸责任

魏某某   2019-01-03 15:54
评论 +关注
申通快递单号:33***990,我是商家,产品寄出前有全程包装视频拍摄证据,快递派送没有当面拆开验货就放在买家那里,买家拆开后掉包联系快递取回快递要拒收,我司网上看到买家说要退货,让申通快递拍内物核实,内物跟我们发出的产品不一致,克重也跟寄出不一致,淘宝联系派送快递了解情况,派送快递跟淘宝说“当面验货,当面拒收原件退回的,”淘宝就把钱判给了买家,实际上派送快递派送后没有当面验收,也没有当面拒收,买家把产品调包后联络派送快递去取件,调包后派送快递有拍内物照片,与我们寄出的不一致,买家山东快递回应说:此件当时已经派送给收件人,收件人验货后又联系拒收取回,外包上没注明不能验货,已经派送成功的件,还不允许验货吗?是掉包还是发错货是收发件人的纠纷问题,与我司何干,我们每送一个件还得盯着收件人拆包验货确定收了才能走吗,你们不让退,我们就继续暂放,等收发件人协商好后再决定是退回还是续送,实在不行就报警去收件人家里搜一搜."(这是买家山东快递原话留言的)我方要求申通赔理,申通推卸责任,一直不处理,这个问题件最后买家还去取了件,申通一直在推卸责任,也不向上申诉问题,我现在需要怎么上诉,我要投诉申通快递,要申通快递**。当天发货全程视频如果都不能证明,那世上还有什么证明是有效的证明?申通官方也在推卸,我方有证据证明寄出的内物,有发货前全程包装视频以及照片!以下是全包装的视频http://v.youku.com/v_show/id_XMzk2Njk4NTg2OA==.html?spm=a2h0j.11***81.listitem_page1.5~A,照片我上传派送快递公司核实的,内物照片
消费保
申通快递有限公司于2018年1月7日回复:此件3389348122990于2018-12-10从广东汕尾发往山东淄博,12-21签收,经核实,申诉人是第三方,针对于申诉内容反馈的问题,我司深感抱歉,承诺加强监督管理,提高服务质量,此件内物皮带,价值:880元,我司于1月7日联系申诉人,我司已与客户协商好赔款700元,已赔付到位,客户现无异议。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
谢谢消费保,这事搞了一段时间焦头烂额 ,最后还是消费保搞定了,我们中国强大了,真的太赞了,
2019-04-10 15:37:04
  • 申通
  • 快递/物流
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
申通
快递物流
快递/物流 快递/物流 快递/物流

总投诉量:2134件

解决数量:2100件

投诉问题:
诉求:
  • 赔偿
处理时效
  • 完成
    2019-01-13 12:07
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-01-03 16:45:01
  • 投诉受理
    2019-01-03 15:54:02
  • 投诉发布
    2019-01-03 15:54:02