特步天猫官方旗舰店衣服质量有问题

网友保保 2019-01-07

已完结

特步天猫官方旗舰店衣服质量有问题，购买的运动套装收到货时，上衣吊牌防伪码无涂层，裤子无吊牌，怀疑官方售卖假货。衣服洗过后严重掉毛，联系客服沟通十几天，一直说是正常残留，洗洗就行了，还让我别和有摩擦的衣服一起穿，这是什么逻辑？回答敷衍拒绝处理。由于和客服反映问题时间过长导致超过了15天，天猫客服无法介入。经过我态度强硬地继续和特步客服联系，方才答应我退货退款，现我把货寄回厂家显示已签收，联系客服什么时候能退款，一直回答尽快，没有准确时间。现我申请315为我维权，我的诉求是退还我全部货款204.16元和退货邮费10元，并且赔偿我1倍损失，这件事严重影响我的正常工作和生活，向我赔礼道歉！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-01-11 15:44:39

补充内容

退回去的货已经签收6天了，依然没有收到退款。

平台跟进

2019-01-07 19:12:26

平台审核通过

2019-01-07 11:10:55

用户发起投诉

2019-01-07 11:10:53

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