华为Mate9电池鼓包后爆燃

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我于2017年1月1日购买华为Mate9手机一部,2018年8月24日,收到华为内测邀请短信后,进行内测(未公开发布的)系统的试用,试用两天期间发热巨大,后于8月26日电池发生鼓胀,以致后盖前屏无法闭合。担心持续挤压造成不可想象的后果,便打开后盖查看,在我未对电池采取强暴力的情况下,电池在我放下之后发生爆燃。 我将手机递交至华为售后服务中心北京朝阳门SOHO店,厂方人员在尚未对机器进行任何严谨查看(同时也未主动问询我人身及财产是否有安全损害)的情况下,便告知不可能进行任何现金形式的赔付,顶多是赔付新机。再未经任何科学检测,仅凭肉眼看了一下便强行将责任推诿给我。后数次通话,厂方人员告知需寄回深圳厂商进行检测告知“爆炸不在我们眼前所以不能确认是我方责任”“不排除用户有可能为了换新机主动戳爆碰瓷”等。我表示不能接受,厂方人员主动提出需要将机器寄回深圳研发中心进行检测后下定结论,但后又撕毁自己的承诺,未经研发中心检测,直接论断不予赔付。我提出不能够接受,厂方人员提出可以交由第三方进行检测,时间需要半年时间,费用数万元,我认为该类检测行为对我的时间及人力物力都是极大的消耗,提出异议,厂方人员主动提出华为方可以垫付费用并且签署垫付协议。我应允并且提出请华为将其提到的检测协议及、检测结果书面发送给我,便至今杳无音信。 厂方人员之前用IP电话打给我,并告知我回拨可以联系到其,但回拨之后无法发现联络,联络客服站人员,客服告知其与厂方人员分属于不同系统,我让其告知我厂方人员办事处,工号,联系方式等,都拒不告知。另请其让厂方人员联系我,一直未果 事发至现在已经将近三个月,厂方人员一再的推诿抵赖,未经任何科学检测便咬定是用户的责任,并且自己提出的解决方案、检测方式拒不履行,最后销声匿迹,不予负责。 华为手机终端产品已经在网上爆出若干起爆炸事件,虽不是大面积生产事故,但仍时有发生。本次申诉希冀质量监督部门对于华为有最起码的监管,希望华为厂方对于消费者有最起码的负责人的解决方式,给予应有的赔付和道歉。

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