投诉尚德机构5分钟内提出退费，但售后退款一直拖延
网友保保
已完结2019年1月5日下午5点多，在尚德机构办理了自考本科的培训班，优惠后6384元，付了一个首付690元，剩余款是分期，在付完钱以后得知本地也有升本的大学，所以我就跟我交涉的咨询师申请了退班，他说会有班主任联系我，班主任联系我后，又说售后再联系我，这一层层的没有一个实质解决我的问题，在此期间也没有说退学申请需要本人自己在她们App上操作，还是在我要求下他们才给链接，如果真心实意帮我处理，为什么这个不告知？一直在说在办理，说是上午给我电话，在我多次与售后交涉下，6号下午4点在所谓的教导老师第一次联系我后也没有个具体方案，只是说等电话，会给我解决，我在晚上一直在app上询问售后之后，教导老师又给我打了电话，说要询问领导，7号给我一个答复，今天中午又在我的催促下，教导老师说首付这两天可以退，尾款需要他们给融资app后才能给我取消分期，而他们现在在年底分账不能给尾款，需要在2月12号放假结束后才能给我办理，我第一期的分期在2月5日，她们说需要我自己付一期，首先公司分账是在春节分帐？现在已经是2019年，如果要分帐也是需要在2018年12月进行吧，其次教导老师承认是他们自己的问题，为什么我要承担？我说了我不认可这个方案后，教导老师说这是问了领导的，没有办法。这不是霸王条款？一个上市公司连个客服电话都打不通，只能接不能打，怎么给人解决问题，与他合作的分期融易App连个客服也没有，他们的官方说法永远是留意电话，已经办理，没有一个实质的解决。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。
用户补充投诉
2019-01-10 16:43:46
补充内容
已经收到首付金额，分期那边说尚德已经给她们在打款了，只是还没到到账。
用户补充投诉
2019-01-08 20:58:54
补充内容
这就是所谓的领导，领导也能当售后对接？自称教导老师说售后只是负责对接，可见一个上市公司的员工的多重身份，今天与我说的是1到7个工作日到账，晚上就变成了31号之前，还一直说不确认影响退款时间，之前连更改的退学通知书也不给我看就让我确认金额，聊天记录里有一个领导出尔反尔，推卸责任的证据，强烈要求更改退款日期！并给予相应保证
用户补充投诉
2019-01-08 17:48:58
补充内容
这是他们1月7号给我的尾款时间，说是尾款需要在2月20号前才能到账，我首先不认可这个时间，其次他们也没有一个明确的保障，1月8号中午给我最新的方案是全款在收到短信确认金额后，7个工作日给我到账，我在要求给我一个逾期赔偿，他们领导表示我是特例不能写。
用户补充投诉
2019-01-08 17:41:59
补充内容
在多次的交涉中，我表示需要他们给我一个保障，如果逾期进行赔偿，他们给了我一个协议，这个协议让我感觉就是一个霸王条款，他们的错误只字不提，签了还不能投诉告知他人，都是限制我的条约，我表示不认可，首付他们说是用公司备用金出的，我说那我的尾款为什么备用金不可以用，一个上市公司备用金这么点钱都没有？而且他们也说我是多年来第一个在分账期间要求退款的，现在他们的说法是说是给我特例，全款在收到短信确认金额后7个工作日给我，我表示很疑惑，这还是我的荣幸了？本来公司分账问题他们不承担责任让我来承担，现在还要说给我特例才这样，鉴于网上的评价和其他学员的经历，我说那你给我写一个新的保障，写好具体时间逾期赔偿，自称领导的说不可以给我写，因为我现在是特例，没法给我保障，如果在他给我的日期内没有收到全款，我在找他，他帮我处理，那这个不就是空头支票，如何让人相信，首先对于特例我就表示我怎么就是特例了，其次为什么我要求现在给我写逾期赔偿他不敢写？我的要求不合理吗？我不应该有个保障吗？
平台审核通过
2019-01-07 19:14:35
用户发起投诉
2019-01-07 19:14:33
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已经收到首付，分期那边说尚德已经在给他们打款。只是还没有到账