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携程网重复扣款

段某某   2019-01-09 14:59
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2019年1月9日,我通过携程手机端App,改签1月30日K285次列车硬座至硬卧。当日12:19分抢票成功支付宝花呗自动扣款230.5元,随后12:20分在携程确认订单,要求再次支付230.5元。共461元两笔支付对象分别为中国铁路总公司资金清算中心和携程网,随后退票退款收到铁路方184.5元硬卧和128.5元原硬座退款。剩余一笔230.5元支付款项为携程网,通过在线客服及电话客服询问无果,让我等待再无消息!现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
消费保
携程回复:经核实,消费者通过携程预订火车票产品,经与消费者核实确认,消费者反馈的款项将为消费者全额退款,消费者对此表示接受。
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处理时效
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    2019-01-11 09:35
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-01-09 15:04:26
  • 投诉受理
    2019-01-09 14:59:19
  • 投诉发布
    2019-01-09 14:59:19