请Tu****BC给我个合理的解释
蛋蛋
已完结10月22日在朋友哪里了解到这个学习软件，在填写信息后上了一节体验课后学习顾问给我介绍了课程，当晚就订制了个3万多的学习套餐。然后当时他说有一个7天的犹豫期。就在我上了3节课 。第七天时我觉得这个套餐太贵了 。而且未知学习效果，我提出了要退学的想法，联系他 他给我说他忙 稍后给我联系 。后面给我联系时 就说超过了第七天的24小时 。退学要付3000块的行政管理费 。然后就给我推荐了个5000多的小方案。说降方案不用交3000块 。然后我们就让他给我们降方案 。然后 过了2个月 。我再次联系他时。发现他没给我们降方案 。导致我们有很多课花了钱却都没上到 。还告诉我们现在换方案还要加钱。我就打客服电话让他们给我个说法 。他们说正在处理 。过了两天他联系我说可以给我们办理退费 。没上到的课不算费 。只需要我们把上过课的按照原价300块的钱补齐 。大概再交2000多块就能办理 。我答应了 。结果过了两天又给我说还要叫我多给3000块的行政管理费。否则不给我办理 。前后说法不一致 。拖拉 不处理。没买课之前一直给你联系 。买了课就爱理不理 。这就是你们的服务么？现在他的责任导致我们的损失 现在还要让我们交钱 。希望能给我个合理的解释及处理。
投诉进度
处理结果
Tu****BC回复：客户个人原因退费，后续沟通一致，更换为每周五课的合约，并告知更换合约是特殊操作，新合约一旦成立，不做取消，客户认可后办理了转换，后续客户订课后，说新合约里说了7天内可以取消，故反悔还要求取消合约，实际客户已出席过课程，无法满足客户退费要求。
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2019-01-24 15:40:25
补充内容
我和tu****BC商议过后，我同意办理5676的方案，前面学的课我已结清，这个五千多的费用也已现金交付，答应这两天签订新方案，第一张图显示在23号已生成，但是对方各种理由拖时间，当时签订三万多的合约都未听说要财务审核，而且他们客服上也看见这两笔款项，我的分期今天也逾期一天，前面的贷款也不给我退，这样下去会影响我的银行信用度，希望马上解决（图二是我贷款还款时间）我所以款项已结清，希望他们立即换五千多那个方案，把我以前三万一千八的分期给我解除，钱已经到了，难道财务看不见么，还要等财务回话，拿这个借口拖时间
用户补充投诉
2019-01-20 23:39:59
补充内容
前面因为他们顾问的操作失误，导致我缺的课也要消费者买单，我觉得这是不合理的
用户补充投诉
2019-01-20 23:38:33
补充内容
前面tu****BC主动改变态度，承认是他们顾问杰克的失误，是和我们缺乏沟通导致的问题，客服Kimi说的申请按以前和顾问杰克沟通的五千八百元方案申请，今天打电话来又变卦了，说是我们的问题，把责任推到我们身上，说我们自己没有关注跟进合同，他们的条条款款他们不清楚么，说我们不向他们确认，把责任归于我们消费者
用户补充投诉
2019-01-17 09:47:59
补充内容
前天Tu****bc客服打电话来了，各种推脱责任，各种引导式谈话，因该公司顾问口头答应修改套餐，而且前面的学习方案也是他一手操办，我肯定相信他答应了就会给我办好！期间也问过是否可以开始定课，然后顾问长达一个半月未和我联系，我理解为他拖延时间办理，为了后面挖更大的坑！然后我投诉四次，顾问杰客给的处理办法按我学习的17节课一节三百元计算，缺课的因为是他未修改套餐导致，行政管理费免去（因为他的原因导致肯定不能算我头上），第二天这个顾问变卦了，就是欺骗消费者，经消费宝投诉后，这个叫Kim的客服联系了我，不是来讨论处理办法，先是喊我回答他们的一系列问题，因为我在外面办事，他拒不讨论解决办法，不要我说话，我只好挂断电话，希望他们做好解决处理办法，不是来扯我的责任问题，上传的是当时叫他修改5800套餐生成的方案时间，一个月后我看订单状态是（已取消）期间该公司顾问未做任何确认和联系
平台审核通过
2019-01-12 15:37:18
用户发起投诉
2019-01-12 15:37:16
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都是受害者。