投诉天猫创维胤美专卖店全款购买电视却发有磨损与屏破损的非新机
天理何在-公道自在
已完结我于2018年12月20几号在天猫胤美专卖店购买了一台65H5创维电视，电视于2018年12月29号下午3点左右送到，当时送货人员将电视外纸盒拿掉，将包电视的膜往下撸到泡沫座上方，电视还是座落在泡沫座上插电开机出现蓝屏后说有电就拨掉，让我看下电视屏有没有破碎，他也检查下说没有，我当时问不要拿出来检查吗？送货师傅说新机通电有电，看看屏没有碎就不会问题，然后重新装好放在靠墙的位置让我签收就走了。12月30日上午联系售后安排师傅上门安装，12月30号下午2点多师傅联系我上门进行安装，电视是安装师傅从送货师傅放的靠墙位置移过来拆包进行安装，安装前没有进行通电测试（事后因处理问题时物流方面安排工程师过来进行现场核对时才知道的安装前要再通电测试一遍，安装师傅自己也承认没有进行安装前的通电测试，有物流方面工程师[该工程师也是海尔系列电器售后安装工程师]现场为证），电视安装挂到墙上后检查才发现电视下方镀洛银条左右两个边角各有1平方厘米的磨损，同时安装师傅还发现屏右下角出现一个边长2厘米左右的小三角破损裂痕（未通电是发现不了）。这些问题送货师傅将电视放在泡沫座上是发现不了的，当时发现后第一时间就提交了相关证据发回给专卖店进行维权处理，安装师傅也通知售后公司有这这些问题，也第一时间联系物流告之情况，在与专卖店协商中专卖店以签收为由拒绝退换货申请，后天猫客服介入也协调不了，均以签收风险转移为由拒绝处理（无视厂家仓库发送非新机之问题而是只抓住屏右下角破损这一问题）。厂家售后方面我们也电话进行过投诉（可查证），可给我们的解决方案也是罔顾厂家仓库发送非新机的问题，只抓住屏破损进行处理告诉我们可以申请优惠换屏。怎么这种换屏费用就摊到我们弱势群体消费者身上，请问领导：天下还有没有这样的公理？厂家从仓库发的电视是有磨损边的非新机电视（售后公司也明确表示过电视下方镀洛条边角磨损是非人为的，你们可以进行落实），这个责任应该谁负，创维专业安装人员安装前未通电测试，安装完成后通电检查电视时才发现除有磨损边的情况外还发现屏右下角有破损的问题，这个情况要么是厂家发了来的非新机电视就是有磨损与屏破损这两个问题，要么是物流运送过程产生破损，要么是安装人员工作中产生屏破损，无论哪种情况发生的破损，这个问题也不应该是由我们弱势的消费者来承担风险（退万一步讲，就算我们签收了，那既然是签收就说明电视屏是好的，创维安装人员从拿出电视到安装成功后检测电视时发现有屏破损了的问题，那就应该是安装人员工作中产生的（谁让你安装前不通电检测），这个责任就应该是售后与安装人员承担，怎么能将之转移到我们消费者身上），如果安装师傅按公司要求操作程序进行安装前电测试，将会第一时间发现磨损与是否有屏破损问题，那就是物流与厂家的责任，将不会有安装人员的责任，也更不会是消费者的责任。 我们知道创维是国家大品牌，作为消费者与送货师傅，又怎么会想到厂家仓库会发这种有磨损问题的非新机电视？所以师傅才会说不用拿出来，新的不会有问题，我们消费者也不会想到有这种事，但正因为这种信任，恰恰出现了电视下方镀洛银边左右有非人为磨损的痕迹，还有屏破损的问题。以上所述全程都有通话时间记录、图片等为凭证，均可调查落实。 无论是厂家仓库发出有镀洛条磨损的非新机电视，还是安装后发现电视屏右下角有破损的问题，这个责任都应该是厂家、专卖店、物流、售后（安装）等几方进行协商责任与解决的问题，而不是进行推诿，我们消费者从送货入户到安装完成测试，全程没有碰动过电视，也更不会凭空去制造问题、制造麻烦与烦恼，可为什么却要我们消费者来承担这个损失……？现在卖家收到钱不理我们，售后又说不是他们的原因……，难不成还会成为我们消费者的原因吗？一切根源都是厂家发这种有磨损的非新机电视造成的连锁后果。 尊敬的领导，这是我们辛辛苦苦用一个半月工资购买的电视进新房过年用的，或许一辈子就也就这一次，可我们多次投诉无门，只能上你们集团投诉，恳请领导理解我们消费者的心情，易位思考帮帮我们弱势消费者，我们只求能及时退换，确保我们能开开心心过年新年，行吗，领导？真诚的感谢！敬请领导能关注跟进为盼！ 我们万般无奈，厂大欺客、店大欺客，，专卖店、物流以签收为由、厂家罔顾发送有磨损的非新机之事实、售后无视安装操作不规范的问题，将产生的风险转移到消费者身上，至今1月13日都未给予解决，中间唯一解决方案就是可以申请优惠换屏，要我们消费者承担一半以上的费用。天理何在？现向消费保投诉，希望得到你们的帮助，还我们老百姓的一个公道。谢谢。
投诉进度
