去哪儿订的国际航班深圳飞金边全部费用不退

网友保保 2019-01-13

已完结

2018年12月25日，带小朋友办理登机手续距离飞机起飞45分钟，柜台人员说无法办理登机；我只好去柜台询问退票改签事宜，建议我们买机票飞金边，返程可继续使用。于是带小朋友买了广州去金边的机票；结果28日返程到金边机场办登机的时候工作人员说不能办理，给出的理由是去程未使用返程也不能用；本来花高出于分开买机票的费用买的往返图方便，结果惹上麻烦。咨询人员的错误引导，再加上去哪儿网推诿不予处理，只能通过投诉手段解决了。后期打过几次电话沟通这件事给出理由都是网站上没有明确标识和提示的，我未登机也没有及时沟通告知，只负责卖不负责销后这种做法，对于老百姓不能接受。一句有条款有提示就算销后令人很诧异

投诉进度

企业完结

2019-01-16 16:09:19

解决方案

其它

处理结果

消费者误机无法乘坐第一程但是航司机场工作人员告知让消费者购买一段回程的客票也能正常使用，但是此单客票在预定时已经提醒必须按照顺序使用，故如果去程无法使用的话回程也无法正常使用，核实运营确认已经提示了，此单关于税费黑屏提取的规则为YQ YR税共656元。除去这些税费，其余税能退.已经消息代理看代理是否可按照此规则处理，联系航司5494告知此单退款已代理为准-回电消费者电话关机，协商失败。

平台跟进

2019-01-14 14:27:06

平台审核通过

2019-01-13 22:33:32

用户发起投诉

2019-01-13 22:33:30

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