小米空调质量堪忧，售后服务更是一绝

随心而乐 2019-01-15

已完结

11月11号小米天猫上 购买3个小米空调，12月12号收到货，由于家里装修没有安装，等到12月26号安装好后，发现其中一台空调不能用，电话致电售后请维修师傅上门检测，1月2号师傅上门，师傅称室内机与室外机都有问题，没有修的必要，建议换机！所以我当天就再打售后电话申请换机，对方客服称过了换货期不能换货！对方称三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换，整机包修六年！先不说新机质量问题，就这个换货期限就有问题，他说从收货日算起15天，我不安装咋么会知道质量有问题，应该从安装日期算起才对啊，如果我从安装日期算起是在15天之内的，但是对方一直揪着这个规定不给我换货！并且维修师傅都说没有修的必要！我现在他们公司的投诉电话也一直占线打不通，打售后也一直敷衍我称有专员处理，接下来就没动静了，至今未联系处理解决我的实际问题！现在等于我花了新机的钱，却用不了机器，修也不行，换也不让！这已经不是简单的售后问题了，简直是小米商家对客户的欺诈行为！必须曝光他们！请315帮我维权

投诉进度

用户评价

2019-01-23 16:59:00

品牌评分

品牌评价

售后流程需缩短，效率需提高

平台完结

2019-01-23 16:53:38

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，双方协商达成一致。

平台跟进

2019-01-15 16:00:30

平台审核通过

2019-01-15 11:01:33

用户发起投诉

2019-01-15 11:01:31

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