京东故障商品拒绝退货

李哩狸 2019-01-15

已完结

我于2019年1月7日购买京东商城MPG Z390 GA****NG PLUS主板一块，1月8日收到货，由于主板cpu区域有一块保护盖遮挡，且盖子上有警示语要求未正式安装前不要揭开盖板，导致我未第一时间发现盖板遮盖区域内存在故障，1月10日我发现故障并第一时间申请退款，京东人员上门取走故障商品后，1月15日，京东售后来电，表示不接受退货，只返厂维修，并且坚决抵赖，不承认自身产品问题，赖给消费者，说是我没有第一时间发现问题，该区域被保护盖遮挡根本无法发现问题，且提示语要求不要揭开保护盖，可一旦拿回家准备安装打开保护盖发现问题，京东便不再承认了，京东的逻辑就是霸王逻辑，无奈之下我只能向315发起求助，请求315为消费者伸张正义！非常感谢各位！

投诉进度

用户补充投诉

2019-01-17 11:16:49

补充内容

京东单方面将故障品寄回，我向配送人员表示需要开箱验货，由于配送人员不知道该商品为售后商品，其以为是新销售商品，他说京东不支持开箱验货，我说这是法律规定消费者可以开箱验货的，配送人员表示国家法律是一回事，京东的规定是另一回事，总之不允许开箱验货。而同时，京东售后给我的电话中说，根据规定，商品一旦签收，如果发现故障就只能维修，只有当面验货有问题才能退货，配送和售后两边都是京东的"规定"，都与国家法律不符，都在侵害消费者权益，同时两边都表示，315要告就告，京东规定就是规定，不可能改的。

用户补充投诉

2019-01-17 10:00:21

补充内容

京东在未解决问题的情况下，不顾我的反对，单方面讲故障品返回，并且在没有获得我同意的情况下直接投递到附近的丰巢收获箱中，我已经拒收并且电话通知京东配送人员表达拒收，京东已经单方面消除售后单，目前京东系统已经完全单方面消掉了此次消费者售后的诉求痕迹，霸王姿态表现无疑。