途虎养车故意推延时间不退款

网友保保 2019-01-16

已完结

我于2019年1月13日在途虎购买价值1580元的车灯，并于当日与途虎协商退单换货，途虎告知我货已经发出(由广州省发出，接收地为贵州省安顺市)，要快递退回才能取消订单退款。为此，我又在途虎重新买了另一款价值1999元的车灯，2019年1月14日价值1580元的车灯在我不知情的情况下已从贵州省贵阳市返回广州的路上。我于今日1月16日发现该情况后，质问途虎不退钱的理由，该途虎称仓库签收后才能退，我与商家协商退款未果。 试问，若不是我及时发现快递在我不知情的情况下已退回商家，我还蒙在鼓里，傻傻的以为快递送来我再自己给商家退回，随后再申请退款。商家自行要求快递返回仓库不告知我，安的是什么心，我怎么保障自己的合法权益。再者，该价值1580元车灯由始至终未经我手，现已发回广州，商品并不在我手中，我认为商家以仓库未签收该退回商品为由拖延退款，无奈在此寻求帮助。

投诉进度

企业完结

2019-03-01 11:06:28

解决方案

退货退款

处理结果

事件已经处理完毕，客户满意 ，于2019/1/18 已退款成功。

平台跟进

2019-01-16 17:27:57

平台审核通过

2019-01-16 16:39:06

用户发起投诉

2019-01-16 16:39:04

展开全部