智行12306捆绑消费

网友保保 2019-01-17

已完结

17日11:30左右，我下载了智行12306 app，我选择了抢1月30日深圳北到莆田的动车车票，勾选的是9:55～12:03发车的动车车次，也就是：D2288,D2286,D3112,D2306几个动车车次，结果不到10分钟系统自动抢票成功，一看竟然是D686，18：07的动车，根本就不是我选的车次，我就申请退款，12306说要扣除11.5的手续费，我认了！智行竟然也自动扣了我80元的费用，说是什么加速包，问题是我根本就没有购买过加速包，我重新操作后发现，根本就是智行自动捆绑40元/张的加速包，根本没有给消费者选择的机会，如果抢到的是我选的动车车次也就算了，抢的也不是我要的动车车次，不到10分钟就出票了，太过分了，摆明是欺诈消费者

投诉进度

平台完结

2019-01-18 10:18:39

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，智行火车票已将费用退还给投诉人。

平台跟进

2019-01-17 16:35:32

平台审核通过

2019-01-17 13:00:45

用户发起投诉

2019-01-17 13:00:43

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