携程未经购票人同意，联系另一个手机号码操作了退票

网友保保 2019-01-17

已完结

我于1月17号上午九点左右帮人订票，订票不超过一个小时想要操作退票，居然显示要扣费532元，是票价的百分之四十。起飞时间是1月18号下午5点。于是和客服沟通，我觉得还是不能接受退票费太高，没有处理，然后客服未经我同意就拨打乘坐人的电话并操作了退票。我还没考虑好要不要退票，就已经没有决定的权利了

投诉进度

平台完结

2019-01-18 10:15:44

处理结果

经消费保协调，携程已为投诉人恢复了机票，问题得到解决。

平台跟进

2019-01-17 16:43:47

用户补充投诉

2019-01-17 15:31:30

补充内容

我在电话中明确表示与我的手机号码联系，他们故意拨打乘坐人的号码。在与我沟通未果的情况下操作了退票。携程应该承担责任，要么恢复我的机票，要么赔偿。

平台审核通过

2019-01-17 14:48:36

用户发起投诉

2019-01-17 14:48:34

展开全部