销售承诺未兑现，多次联系途虎养车网客服人员无果

网友保保 2019-01-18

已完结

2019年1月2日，购买 量子膜全车膜及贴膜服务。 1月7日签收，1月12日到指定门店贴膜并确认定订单。 按照商品详情页面承诺:订单完成一周内，途虎客服会向厂商申请电子质保卡，厂商确认后，客户将收到质保确认短信。 截止1月18日，用户多次与客服联系电子质保卡事宜无果，无人给予具体答复和解释。 综合以上情况，用户对所购商品的品牌及来源真实性存疑，若无法提供厂家的电子质保卡，则说明商品存在虚假宣传或是假冒产品，无法给予合理解决的，用户保留索赔权利。 附商品信息及相关记录。

投诉进度

用户评价

2019-01-27 19:49:03

品牌评分

品牌评价

消费保投诉后电话联系了我，解释为厂家确认需要一个月时间审核。 先办结，一个月后看看是否如电话所说。一个月后不行就再投诉。

平台完结

2019-01-24 16:29:01

处理结果

途虎养车网回复：关于质保卡问题，我司已反馈厂家并告知客户约1个月左右时间质保卡会发给客户，客户同意。

平台跟进

2019-01-18 16:10:03

平台审核通过

2019-01-18 12:57:56

用户发起投诉

2019-01-18 12:57:54

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