投诉淘宝网,全款下单一双女鞋499元,没有收到货,却签收了

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2019年1月15日,我通过淘宝网首页搜索,购买了一双女鞋全额付款499元。 我当时购买时人在外地出差,购买之后,15号当天发出,16号我看见淘宝物流签收了,我以为到货了,然后我就在17号确认收货,并给予商品好评。一周过去后,等我回到当地,且未能找到包裹,联系店铺客服也没任何的回应,并且打电话给快递员咨询,告诉我说,你买的东西不是你的地址,名字,电话。直接跨区就签收了。。。并且快递员告诉我,并不是我买的鞋子,而是CPU处理器。我当时就懵了。 经过多次在淘宝中申请售后,商家直接拒绝退款,3天后,淘宝客服小二介入,给出回复说 退款金额且是0元,说无法处理,不能强制要求商家退款,很显然是在包庇商家。 现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢

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