在京东双十一活动期间购买海尔405冰箱收到质量有问题的冰箱

网友保保 2019-01-24

已完结

2018年11月1日，在京东参与双十一优惠活动购买海尔405冰箱，与商家协商好发货时间，在发货日期前一周，工作人员告知重庆地区只有一台坏的冰箱，不能发货，可以从其他区域调货，我们同意调货并且强调产品不能存在质量问题，工作人员也表示冰箱无质量问题才会送货。2019年1月6日物流公司代为收货，2019年1月19日物流公司送货上门，送货师傅现场拆箱，外包装无损坏问题，拆箱后发现冰箱后面保护盖凹陷严重，右侧面严重掉漆，存在明显质量问题。2019年1月21日海尔售后工作人员现场拍照，并上传系统，认定为冰箱质量问题。2019年1月22日京东工作人员联系我们，希望我们退货，我们坚持换货，该问题为京东商家不负责导致，理应由京东负全责。工作人员在查询后，答复该商品已下架不能换货，让我们重选选择商品中间差价由京东负责，我们同意该方案，让工作人员提供冰箱型号。2019年1月23日京东工作人员反馈说无法执行换货补差价承诺。坚持让我们退货。我们不同意退货，在无法换货的情况下，我们提出500元的经济赔偿，理由1：该产品是在双十一优惠活动下购买，目前我们不能使用相同价格购买到合适的冰箱；理由2：京东商家对承诺的冰箱无质量问题和更换其他型号补差价承诺均为欺骗行为；理由3：耽误我们正常使用商品；理由4：耽误我们时间。

投诉进度

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