投诉京东商城电脑产品质量不行，以超过首月质保为由不退货换货

魏翔 2019-01-24

已完结

我在京东购买联想笔记本电脑，第一月开机不超过五次就出差没用电脑，出差回来出现卡顿/死机等状况，京东第三方商家协商维修事宜，商家上门维修后，系统安装不上，怀疑是主板或硬盘有问题。随后邮寄到商家处进行第二次维修，维修后返回我手中，令我心寒的是电脑面板盖子居然出现裂缝，商家的回复是给我补偿50块钱，让我自己用胶粘下，我拒绝了。打开电脑依然出现卡顿/死机状况（每隔几分钟死机，必须电源键重新开机）几十次与京东商城、商家、12315等联系，依然没有给解决，希望能有个更妥当的答案。

投诉进度

企业完结

2019-01-31 18:56:24

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，如超过退换货时效出现质量问题可提交售后服务单申请维修服务，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-01-25 09:15:19

补充内容

京东商城订单编号：81********16

平台跟进

2019-01-24 18:00:33

平台审核通过

2019-01-24 12:19:10

用户发起投诉

2019-01-24 12:19:08

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