客户拒签并退货退款后，顺丰把快件又寄给了买家

网友保保 2019-01-26

已完结

客户从我这里买了一部手机，我发的顺丰快递，1月15日到达买家地址后，买家个人原因不想要了，在顺丰拒签并申请了退货退款。我这边把钱款已退给了买家，联系不到南阳顺丰的联系电话，我查询顺丰送货记录显示退回，可又转了一圈又送到了买家手里，显示快件派送中时我赶紧打顺丰物流上的快递员联系电话，一直无人接听，最后直接显示已签收。 顺丰速运是造成本人损失的主要责任人：买家拒签并申请退货，快件应原地址返回，顺丰未主动联系卖家或者留个联系方式，卖家无法联系到当地顺丰，查看物流状态3天后，顺丰又把快件寄给了买家。

投诉进度

平台完结

2019-02-01 17:17:02

处理结果

顺丰快递回复：经核实，该快件于1月13日由东营发往南阳，托寄物：手机，运费18元，未保价，收方反馈收到时物品损坏，要求退回，我司已及时联系寄方处理，并按客户要求通过申通快件退回此件，1月28日再次联系申诉快件退回物品已收到，并无异议。

平台跟进

2019-01-28 10:54:21

平台审核通过

2019-01-26 01:28:55

用户发起投诉

2019-01-26 01:28:53

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