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龙行商旅(龙行管家、龙行翔宇)虚假宣传,诱导顾客消费

马某某   2019-01-28 21:00
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2018年8月24日,我在由吐鲁番飞往北京在西宁曹家堡机场转机途中,在西宁曹家堡机场的航站楼里被龙行天下的工作人员拦下问我的航班号(由于当时她们身穿的是机场的制服,我误以为她们是机场的工作人员,事后才知道她们只是在机场大厅推销龙行天下卡的人。)并告诉我现在时间未到无法安检,并推荐我办理她们的龙行天下的会员卡,她们说这个活动名额有限,只需预存1680元,就能再获得1120元共计3000元的机票款。并且能获得全国80多家机场的VIP贵宾厅候机服务(这80多家机场几乎都是一些偏远的小机场,对我来说几乎没用)卡终生有效。并且一再强调这3000元可以用来买机票,并且不限本人使用。而且说在她们的官网上买机票,机票价格比在携程等app上的更加便宜(但是当时并没有告知我这些钱不能一次性买机票,只能抵扣)。我表明了我学生的身份并表示一年坐不了几次飞机而且手里暂时没有这么多钱,她们说可以现预存一部分先占一个名额,剩下的之后再补也可以。我当时觉得1680元开一张卡如果能买3000元左右的机票也还不错,而且预存500就可以占到一个“宝贵的”名额,在她们的诱导并一再强调她们工作时都需要带机场的录音笔,每一句话都会被录音,要我绝对放心的情况下就先交了500元,她们也当即就带我去了她们在西宁机场的VIP候机厅候机。之后我预感这么做不妥也曾向她们要求退回我的500元,但是她们以已经给我预定了一个名额为由拒绝了,并且再次向我宣传这个卡有多么多么好,可有享受多么优惠的价格等,并且向我保证她们是大公司,不会存在**行为,又由于我着急赶飞机也就作罢了。直到2019年1月7日我需要购买寒假返程的机票时我再次找到了当时加过微信的工作人员,问她补齐我剩下的1180元是不是就可以买机票了,她回答的很干脆可以购买机票。等我交齐了尾款购买机票时才被明确告知这个机票款只能抵扣3%-30%的机票钱,我只是一个大学生,按她这个抵扣这3000元抵扣款我得用十几年才能用完,而且最重要的是她们的机票也并不比携程等主流购票app上的便宜,无奈本来准备用于购买机票的钱已经付给了她们我只得在她们那里用略高于携程app的价格买了机票。2019年1月28日当我再次准备购买寒假返校的机票时在她们的电话订票客服给我的机票价格比我在携程上查到的价格贵了100+元(携程1320,她们的价格1447),而且只给我抵扣20元。最后我竟然还要多花钱在她们这里去买机票。我不过只是一名没有收入的大学生,不谙世事,无奈竟然被这帮黑心商人给套路了,家里经济条件也一般,我至今不敢将这件事告诉家人,她们这种隐瞒重要条款信息,虚假宣传她们的价格比一般购票app的价格更便宜,强卖强买的**行为严重侵犯了消费者的权益。现向消费保投诉,希望消费包能帮我主持公道,追回我的钱!!!
补充信息:2019-01-28 21:11:03 
这个卡一开始和说终身有效,结果一年就要到期。我之后问给我开卡的邹姓工作人员又给我解释说她们的80多家贵宾厅有40余家是合作的,还有40余家是她们自营的,自营的是终身免费。这种模棱两可的说法从办卡开始一直持续到现在,一步一步诱导我,欺**我!
补充信息:2019-01-29 10:55:19 
真的很快,昨天晚上发起的投诉,今天早上先后接到了消费保和龙行天下总公司的电话。龙行的人让我把办的会员卡折断发给给我开卡的工作人员,然后48小时内给我退款。1680元扣除我买过一次卡的80元机票抵扣款,60元保险,还有50元工本费一共给我退还1490元。等正式退款了再来补充!
补充信息:2019-01-30 09:01:24 
感谢消费保平台,我的1680元被他们扣除我购买过一次机票的80元和一次保险费60元以及50元工本费,最终退还给我1490元已经到账!
消费保
经消费保协调,龙行天下已为投诉人办理退卡退款,问题已解决。
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总投诉量:595件

解决数量:582件

投诉问题:
  • 质量问题: 拒绝退卡,误导开卡,虚假宣传
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-01-31 10:53
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-01-29 10:09:57
  • 投诉受理
    2019-01-28 21:00:55
  • 投诉发布
    2019-01-28 21:00:55