京东自营购买的魅蓝NOTE手机,因为在保险公司办理不了碎屏险,暴露了不是渠道机的事实,要求京东退款,京东有不卖二手机承诺,就不承认是二手机,也进行不了退款操作。京东客户关怀部卢爽有过给我跟京东退款的申请,以不是渠道机的理由驳回。投诉给辽宁消费维权网,京东回复是已经给我退货,就瞎说!投诉给北京开发区消保科,就说京东不承认卖我二手机,协调不了,让我走司法渠道解决。因为在北京工商有投诉的缘故,京东金融投诉管理部的专员还跟我通过电话,这个不在她们部门管,她也不处理我这个事。京东商城因为对外口径是不卖翻新机,所以也跟他们理论不了,至今案件也没有升级给京东商城投诉管理部门。要求京东商城履行诺言,假一赔十。