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飞猪酒店无法退保证金

章某某   2019-02-01 00:30
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一月三十一号凌晨一点钟订了鹰潭嘉和宾馆,下完订单发现入住时间是一月三十号,于是联系卖家旺旺修改入住时间,无人回复,且宾馆电话拨通无人接听,拨打卖家艺龙旅行网在线电话要求修改订单,入住时间修改为三十一号。但是卖家也无法联系上嘉和宾馆人员,电话无人接听。于是卖家让我这边等到中午十二点他们联系了回我电话,到中午十二点的时候还是没有联系我这边。再次联系卖家,卖家说宾馆电话还是无人接听,再次让我等到下午两点半之前回复我。等到下午三点半还是无人回复,这边联系飞猪电话客服,客服联系宾馆方面终于联系上了,在下午四点半左右说宾馆不同意修改入住时间,也不能退款,没有办法解决。这边晚上联系平台对应淘宝客服,客服说不归他们管,让我自己去解决。三十一号凌晨下单的宾馆,入住时间是三十号,也就是前一天,联系宾馆方还是无人接听,只是修改入住时间而已,中间时间也不过十几分钟。
消费保
投诉人反馈,已收到飞猪商家退款,问题已解决。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
希望不要是投诉才解决,可以适当的人性化一点。
2019-02-05 10:29:33
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总投诉量:552件

解决数量:233件

投诉问题:
  • 质量问题: 退改问题,
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-02-05 10:28
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-02-01 15:02:12
  • 投诉受理
    2019-02-01 00:30:44
  • 投诉发布
    2019-02-01 00:30:44